Promotion Communication

3Marketingový informační systém

- Zahrnuje pracovníky, zařízení a informační technologie pro sběr, třídění, analyzování a distribuování potřebných, přesných informací tvůrcům marketingového rozhodnutí

Složky MIS

- Interní disponibilní informace – informace o všem co se ve firmě děje ohledně produktu(přehledy objednávek, prodejů, cen, zásob, pohledávek etc.)

- Marketingové zpravodajství – informace o událostech,soubor postupů a infromačních zdrojů pro získávání informací o vývoji v tržním prostředí, knihy, časopisy, rozhovory se zaměstnanci etc.

- Marketingový výzkum – systematické shromažďování, analyzování a vyhodnocování informací, MOST k zákazníkovi (1824 prezidenstké volby, kde se prezident zmínil o knize co čte a stal se z ní bestseller)

Proces marketingového výzkumu

1) Specifikace problémů a stanovení výzkumných cílů

2) Sestavení plánu výzkumu

3) Sběr informací

4) Analýza informací

5) Prezentace výsledků

1 Specifikace problému a stanovení výzkumných cílů

Charakter- badatelský(předběžný), popisný, kauzální(zkoumá příčiny nějakéhochování, stavu etc.)

Typy výzkumu – celková analýza trhu

Výzkum konečného spotřebitele

Výzkum průmyslového trhu

Výzkum konkurence

Výrobkový výzkum

Výzkum reklamy

Výzkum prodeje

Výzkum image

Inu zkoumat se dá ledacos

Kvantitativní vs. kvalitativní

Kvantitativní – rozsáhlé soubory, stovky tisíc respondentů, názory, vědomí a chování lidí

Techinky- osobní rozhovory, pozorování, experiment, písemné dotazování

Kvalitativní výzkum – menší množství respondentů

Techniky – individuální hloubkové rozhovory,projektivní techniky – asociace, dokončování vět etc. , skupinové rozhovory

2 Sestavení plánu výzkumu

Informační zdroje – prvně využíváme sekundární zdroje(už existující)-vnitřní-interní údaje z firmy

Vnější – ročenky,odborné knihy , výroční zprávy

- Dále primární informace, informace, které musejí být ještě shromážděny

Výzkumné přístupy – pozorování, skupinově orientované dotazování, průzkum – dotazování, experiment

Nástroje výzkumu –dotazníky, technické prostředky – people meter, galvanometr(napětí, elektrická vodivost- zkoumá se reakce), tachystoskop – zkoumá se, co oko sleduje nejdříve

Plán výběru respondentů- určení koho chci zkoumat a co na něm chci zkoumat

Metody kontaktování – osobně, telefonicky, poštou, elektronicky

3 Sběr informací

Nejnákladnější fáze výzkumu, náchylná na vznik chyb

Požadavky na informace – relevantnost(významost, důležitost), validita(platnost), reliabilita(spolehlivost), efektivita

4 Analýza informací

Sestavování tabulek,stanovení průměrných hodnot a statistických ukazatelů

Využití moderních kvantitativních metod a rozhodovacích modelů(MDSS)- marketing decision support systém

5 Prezentace výsledků

Předložení dat, která jsou důležitá pro marketingové strategické rozhodování

MDSS

Koordinovaný soubor dat, nástrojů a technik

Relevantní otázky -> příslušný model MDSS -> vygenerování dat -> statistická analýza -> optimalizační program

Date: 2016-01-14; view: 990