![]() CATEGORIES: BiologyChemistryConstructionCultureEcologyEconomyElectronicsFinanceGeographyHistoryInformaticsLawMathematicsMechanicsMedicineOtherPedagogyPhilosophyPhysicsPolicyPsychologySociologySportTourism |
Podstata marketinguKoncept marketingu
Pohled ekonomů Proces výměny užitné hodnoty Pohled marketingových scholastiků Funkce spočívá v identifikaci zákazníkových potřeb ajeho uspokojování Pohled praktiků Marketing je proces plánování, provádění koncepce, tvorby ceny, propagace a distribuce myšlenek, zboží a služeb s cílem vytvářet směny, které uspokojují jednotlivce a organizaci
Mikromarketing aktivity předvídající potřeby klienta a řídí tok produktů od klienta k zákazníkovi Marketing Identifikuje nenaplněné potřeby a požadavky, definuje, měří jejich velikost a určuje kterým cílovým trhům by mohl nejlépe sloužit Výzva pro pracovníky aby co nejlépe obsloužily zákazníka(udělat ho co nejvíce spokojeným)
Základní teze marketingu - Marketing představuje integrovaný komplex činností - Vychází z pochopení problémů zákazníků a řeší je - Odhad potřeb > utváření představ o produktech, které by je mohly uspokojit > končí uspokojením - Spojení se směnou DEFINICE MARKETINGU Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují, prostřednictvím tvorby, aníbdky a směny hodnotných produktů s ostaními
Podstata marketingu Nabídnout skupinám zákazníků ve správný čas - Požadované zboží - Na správném místě - Za správné ceny - S přispěním přiměřené propagace Snaha nalézt rovnováhu mezi zájmy: - Zákazníků - Podnikatelským subjektů - Společnosti jako celku Koncept jádra MKT
Kupující Lidská potřeba stav pociťovaného nedostatku(lidé vyžadují potravu, ošacení, obydlí, bezpečnost, sounáležitost a úctu) Přání touhy po uspokojení každá lidská potřeba může být uspokojena specificky Poptávka - vyslovené přání po konkrétních produktech, podložena kupní silou
Produkt Cokoli co je nabízeno pro uspokojení potřeby nebo přání Produkt fyzický, služba či myšlenka Význam vlastnictví poskytování služeb takových co si přejeme, ne vlastnictví samotné Marketingová krátkozrakost - snaha pouze prodat, ne uspokojit zákazníkovy potřeby
Hodnota náklady uspokojení Princip jak si spotřebitelé vybírají svoje výrobky, které by měli uspokojovat jejich potřebu Soubor volby produktu(hodnota, náklady a uspokojení) Hodnota - největší možné uspokojení zákaznických požadavků při nejnižších možných nákladech na pořízení, vlastnictví a držení produktu Užitná hodnota propůjčení hodnoty produktu auto za milion by mělo přinést vyšší užitnou hodnotu, jinak bych si ho ani nekupoval Užitná hodnota formy, místa, času, vlastnictví Směna transakce- vztahy a sítě Získávání produktu samovýroba, přinucení(zápas o potravu), žebrání, směna zde se projevuje přístup marketingu Pět podmínek směny 1. Musejí být alespoň dvě strany 2. Každá strana musí nabízet protihodnotu 3. Schopnost komunikace a dodání 4. Svoboda přijmout nebo odmítnout nabídku 5. Obě strany se domnívají, že je záhodno jednat s druhou stranou
Dosažení dohody = uskutečnění transakce Transakce může být peněžní X barterová Vztahový marketing budování vzájemně prospěšných vztahů mezi klíčovými účastníky- zákazníky, dodavateli a distributory => výsledkem je marketingová síť Marketingová síť zákazníci, zaměstnanci, dodavatele, distributory, maloobchody, reklamní agentury, vysokoškolské pracovníky etc. Trh Všichni potenciální zákaznící sdílející specifickou potřebu a jsou ochotni ji pomocí směny uspokojit Výrobci trh zdrojů suroviny, pracovníci, peněžní trhy -> zboží a služby -> zprostředkovatelé >spotřebitelé Zákazníci prodej práce-> odměna - > platba za zboží Vláda příjmy z daní -> koupě zboží z trhu zdrojů ->použití nakoupených prostředků pro zabezpečení veřejně prospěšných služeb
Rozdělení trhu podle obchodníků Prodejci = tvůrci odvětví Kupující = tvůrci trhu Spotřebitelský trh x průmyslový trh Spotřebitelský trh prodej metodou pokus omyl úspěšnost 1: 1 000 000 Průmyslový trh nakupují a prodávají profesionálové, nábídka ku prodeji 1:5
Kontrolní otázky 1. Vysvětlete pojem marketing. - marketing je komplexní proces, který se snaží uspokojit potřeby a přání zákazníka specifickými postupy a nástroji 2. Seřaďte logicky pojmy: přání potřeby poptávka a vysvětlete je. - potřeba přání poptávka nejdříve člověk cítí nějakou potřebu, potom vysloví přání, že by si tedy něco přál a v momentě, kdy je ochoten toto přání realizovat, tak poptává daný produkt 3. Je více potřeb nebo přání? Doložte tvrzení konkrétním příkladem. - je více potřeb ne všechny potřeby totiž přejdou do stadia přání třeba cítím potřebu jít na toaletu, ale například ve vlaku si toto přání mnohdy nikdo ani nepřipustí 4. Na jakém principu funguje Maslowova hierarchie potřeb? - na sestavení potřeb, od nejpodstadtnějších až po ty méně důležité -> dříve budu řešit to, že umírám hlady, než potřebu seberealizace 5. Co vše může být produktem z marketingového hlediska? - produktem může být fyzický produkt, služba či myšlenka 6. Vysvětlete pojem marketingová krátkozrakost. snaha pouze o prodej, nikoli o uspokojení zákazníkových potřeb 7.Čím je dána hodnota výrobku? - hodnota výrobku je dána tím, jak zákazník oceňuje celkovou schopnost produktu uspokojit jeho potřeby 8. Jaké podmínky musí být splněny, aby se uskutečnila směna? -musejí být alespoň dvě strany -obě strany musí mít co nabídnout, co bude mít hodnotu pro protistranu -schopnost komunikace a dodání -musí existovat svoboda přijmutí a odmítnutí nabídky -obě strany musí vnímat jednání jako žádoucí 9. Definujte pojem trh a vyjmenujte jeho účastníky. - trh je prostor, kde se setkává nabídka s poptávkou ;) - místo všech potenciálních zákazníků, kteří sdílení společnou potřebu nebo přání a jsou ochotní něco směnit(zaplatit za ní) 10. Jaký je rozdíl mezi spotřebitelským a průmyslovým trhem. - spotřebitelský prodej pokus omyl, nízká úspěšnost, prodává se přímým spotřebitelům - průmyslový trh obchodují profící, vysoká úspěšnost 1:5
2Historie marketingu a milníky
Marketingová filozofie Prosazení ve vyspělých státech 70 a 80 let 20. Století -> hlavní prostředek rozvoje trhu Nejdřívě musíme poznat cíle a touhy našich zákazníků a potom budeme lépe vyrábět Podnikatelská filozofie Převažující názor na cíle, metody a nástroje podnikání v daném místě a čase Prim zde hraje výrobce, to jak on bude vyrábět a co bude vyrábět
Vývoj Výroba ---------------------à Prodej ---àMarketing Prům. revoluce---1930----------1950-------------současnost
Koncepce marketingového řízení
Výrobní koncepce Vyráběj co umíš vyrábět poptávka převyšuje nabídku -pozornost se soustřeďuje na výrobu -uplaňuje se snižování cen a zvyšování efektivity pásová výroba zisk je dosahován růstem objemu prodeje - Ford jakkákoli barva, když bude černá - v dnešní době se používá u komponentů do pc např.
Výrobková koncepce - Obliba produktů s vyšší jakostí, výkonností či novými funkcemi- ale ne na popud zákazníka - Vede k marketingové krátkozrakosti
Prodejní koncepce
- Prodej všechno co máš, nejdůležitější je prodej - >sleduje potřeby prodejce - Zisk opět z objemu prodeje - Hard selling techniques nátlakové, často agresivní, jde především o to pouze prodat - Často pojištění, stavební spoření -> produkty, kde není vidět okamžitý přínos - Posun od trhu prodejců k trhu zákazníků Konsumeristické hnutí a konsumerismus 1.vlna Kniha o podmínkách ve opracovně masa důsledek v těchnto provozech zavedeny dozory 2.vlna Your´s money worth zákaz nekalých praktik, ochrana spotřebitele 3. vlna Vyrobeno nebezpečné auto Chevrolet Corvair špatné jízdní vlastnosti a neohleduplný k chodcům manifest spotřebitelů výsledek: prosadila se povinná výbava automobilů- bezpečnostní pásy, Přijaty 4 zákony právo zákazníka si koupit co chce - Právo na informace o veškerém obsahu - Právo být vyslyšen - Právo na bezpečnost auta, potraviny etc.
Marketingová koncpce Měj všechno co můžeš prodat zjišťují se potřeby zákazníka, stává se středem dění - používá se integrovaný marketing používající všechny složky marketingového mixu v návaznosti na znalost cílových trhů a jejich potřeb - Zisku je dosahováno uspokojením zákazníka - 4 pilíře k zisku o Cílový trh o Zákaznické potřeby o Integrovaný marketing o Výnosnost Společenská marketingová koncepce - Stená jako marketingová koncepce, jen bere v potaz působení na své okolí - Rozšiřuje o splečenskou zodpovědnost - Dva podproudy o Cause related marketing já pomohu Tobě a Ty zas mě oboustranná prospěšnost § Konto Bariéry a jogobella konto dostane z každého Jogurtu 20haléřů , ale Jogobella je vidět a třeba ještě dostane úlevu na daních § Externí Public Relation - sponzorství § Niche marketing působení na velmi úzký a specifický okruh lidí, například Montessory školy rozvoj přirozených dovedností dítětě o Green marketing komplex aktivit vedoucí k menšíhu zatížení životního prostředí § § Ekolabelling ukazuje nám, že nějaký produkt je šetrný § Zelený bod pouze informace pro spotřebitele, že výrobce zaplatil servisní poplatek za zpětný odběr státu § Význam: firmy mají možnost se zviditelnit, dnes je to trend být eko-friendly · Odpovědnost vůči společnosti · Tlak ze strany vlády a EU · Tlak konkurence
Kontrolní otázky: Důraz kladen na produkt Výrobková koncepce Nerozlišování zákazníka Výrobní koncepce Podnik nejdříve vyrobí Prodejní koncepce Managment se orientuje na obrat Prodejní koncepce Krátkodobé plánování- Výrobková koncpepce
Integrovaný marketing jde o marketingovou koncepci, kdy se firma a její složky orientují na marketingovou komunikaci(reklama, podpora prodeje, PR) používá se nástrojů marketingového mixu 4p price, product, place, promotion
1. výroba, finance, marketing, personál 2. zákazník, marketing, výroba, finance, personál Oba obrázky určují zastoupení v různých stádiech vývoje pohledu na marketing u druhého se jedná o marketingovou a u prvního výrobní Koncepce marketingové řízení: 1)Výrobní pásová výroba, zaměření na výrobu, poptávka převyšuje nabídku 2)Výrobková výroba dokonalých produktů, marketingová krátkozrakost, středem produkt 3)Prodejní sleduje potřeby prodejce, propagace, prodej, Hard selling t. , pojištění etc., řetězce 4)Marketingová integrovaný marketing, střed- zákazník a jeho potřeby, 5)Společenská jako marketingová, ale odpovědná k okolí, (CRM a Green Marketing)
Cause related marketing spolupráce většinou s neziskovou organizací s oboustranným ziskem Customer relationship managment sada procesů a technologií podporující dlouhodobý ziskového vztahu , ústředním cílem je zvýšení hodnoty zákazníka díky lepšímu pochopení jeho specifických potřeb P vs 4C Date: 2016-01-14; view: 1391
|