Lexikalische Mittel

Tipps für einen wirkungsvollen Beschwerdebrief

Burkhard Heidenberger schrieb am 2.3.2008 zum Thema „Büroorganisation“:

Jeder von uns kommt mal in die Situation, in der er einen Beschwerdebrief schreiben will.

Idealerweise sollte er höflich aber wirkungsvoll sein.

Hier sind die Tipps, wie Sie einen solchen Brief richtig formulieren:

• Schicken Sie Ihren Beschwerdebrief wenn möglich nicht sofort ab. Schlafen Sie eine Nacht darüber und werfen Sie dann nochmals einen kritischen Blick über Ihre Formulierungen.
• Auch wenn es manchmal schwer fällt: Halten Sie sich an die Grundsätze der Höflichkeit. Dazu gehören eine Anrede und eine Grußformel.
• Beleidigungen haben in einem Beschwerdebrief nichts verloren.
• Bitten Sie anstatt zu befehlen.
• Wenn möglich, beginnen Sie Ihren Beschwerdebrief mit etwas Positivem, z.B. dass Sie mit der Leistung grundsätzlich zufrieden waren. Aber…
• Beim Sachverhalt gilt: Formulieren Sie konkret, anstatt zu verallgemeinern.
• Bieten Sie in Ihrem Beschwerdeschreiben Lösungsvorschläge an. Ziehen Sie einen Kompromiss-Vorschlag in Erwägung.
• Auch wichtig: Richten Sie Ihre Beschwerde direkt an die betreffende Person bzw. an die richtige Stelle. Wenden Sie sich an Vorgesetzte nur dann, wenn dies unumgänglich ist.

Ein unter diesen Gesichtspunkten formulierter Beschwerdebrief (gilt natürlich auch für eine Beschwerde per E-Mail) zeigt sicherlich Wirkung. Nehmen wir an, Sie bekommen zwei Briefe mit einer berechtigten Beschwerde. Ein Brief ist nach den genannten Tipps formuliert, der andere ist beleidigend und stillos. Welcher Beschwerde werden Sie wohl eher nachkommen?

Lexikalische Mittel

1) Grußformel

· Sehr geehrte Damen und Herren

2) Betreff (kurz):

· Ihre Sendung vom …

3) Warum schreiben Sie?

· Kürzlich habe ich mir … angesehen.

· In Ihrer Show/ Sendung/ Ihrem Programm vom …

(ausführliche Beschreibung)

Verbinden Sie die Sätze mit verschiedenen Konnektoren wie das, dies, außerdem, dazu, darüber hinaus, einerseits – andererseits, trotzdem, allerdings…

4) Was halten Sie selbst davon, was Sie beschrieben haben (Einschätzung)?

· Wenn der Moderator sagt, dass…

· Ich finde das unangenehm/ unzulässig/ unangemessen/ negativ, wenn …

· Mir scheint, dass…

· Mir persönlich ist es wichtig/ egal …

· Meine persönliche Meinung dazu wäre …

5) Was schlagen Sie vor?

· Mein Vorschlag wäre, dass…

· Um alle zufrieden zu stellen, schlage ich vor, …

· Ich könnte es mir vorstellen, dass…

6) Schluss

· Mit freundlichen Grüßen

Vorname, Name

Beschwerdebriefe (Beispiele)

· Bitte aufhören

Liebe Öffentlich-Rechtliche, hört bitte auf, den Privaten nachzulaufen, das erträgt kein Mensch. Prostitution gegenüber der Werbeindustrie mag ja noch angehen, aber bitte nicht gegenüber dem Zuschauer. Die verzweifelten Reste an Qualität klammern sich mühsam an die Nischen um Mitternacht oder auf arte und in 3sat. Man fragt sich, wie lange es diese Biotope noch gibt? Aufgrund von zu hoher Schadstoffbelastung in den Nachbarkanälen wegen Gesundheitsgefährdung geschlossen. Bald fehlt der Vergleich völlig und dann verlernt der entmündigte Zuschauer, dass auf dem einäugigen Flimmergott auch mediumsadäquate Beiträge möglich sind. Geschichte, Dokumentation, Didaktik, es kann alles spannend und lehrreich sein, ich bin auch mit angemessener Visualisierung einverstanden, aber definitiv nicht mit “Reality”-Illustrationen. Liebe Fernsehmacher - ja auch die privaten - denkt doch bitte mal über Euren Beruf nach. Wie wäre es mit profundem Journalismus, bei dem die Beiträge aufgrund ihres Inhalts interessieren und nicht mangels qualitativer Masse zu einem “TV-Ereignis” aufgeblasen werden müssen. Irgendwann platzt nämlich auch diese Seifenblase.

· Beschwerde über RTL Serie "112 - Sie retten Dein Leben"

Gut recherchiert, fachlich fundiert, nah an der Realität, wertvoll ... ... das alles ist diese Serie nicht! Ich erwarte von RTL sowieso kein tolles Niveau. Prekariats-TV halt ... Und man muss wohl sparen oder will Gewinne maximieren. Deshalb stellt man mehr und mehr billige Eigenproduktionen her.

Ich bin seit ca. 15 Jahren im Rettungsdienst (hauptamtlich) und seit knapp 9 Jahren bei der Berufsfeuerwehr. Ich dachte eigentlich, ich habe zu meinem Beruf schon jeden Schwachsinn gesehen, den ein beki*** Jungregisseur (oder -drehbuchschreiber, -redakteur, ...) sich ausdenken kann. Aber diese Serie ist der totale Abschuss! Schwachsinn regiert! Armes RTL. Armes Deutschland! Wir verblöden!

Date: 2016-01-14; view: 1219