Informační a komunikační technologie a IS

Informační systém

· Komplex realizující sběr, uchování, třídění a distribuci informací

· Lidé

· Technologie

· Data

· Výstup – reprezentace dat

Rozdělení informačních systémů

· MIS – manažerské IS

· DSS – systémy pro podporu rozhodování

· EIS – informační systém pro podporu řízení

· TPS – transakční řídící systém

· OAS – office automation system

MIS

· Jedná se o systémy zajišťující dostatek informací

· A to informace

· Přesné

· Filtrované

· Včasné

· Pro správného pracovníka

· Sběr, analýza a prezentace dat z datových skladů

· Oblasti

· Technologie

· Analýza

· Chování

· Management

· Ekonomika

· Zabývají se procesy a jejich organizací v daném subjektu

Poskytuje

· Monitoring – on-line

· Vyhodnocení dílčích či celkových výkonů

· Predikce

· Srovnání strategií s realitou

· Výkonnostní charakteristiky

· MIS zajišťují

· Podporu komplexního rozhodování vedení organizace

· Podklady pro tvorbu dlouhodobých plánů

· Analyzují dlouhodobé plánování na základě kritických oblastí

· Zaměřují se na podstatu fungování firmy

· Proč se tak (ne)děje

· Near-real-time analýzy

AI (Artificial intelligence)

· Umělá inteligence

· Součástí expertních systémů

· Data mining

· Rozhodování na základě zkušeností

· Neuronové sítě

· Učící se algoritmy

· Internet?

Přínosy MIS

· Analýza výkonu a funkčnosti jednotlivých složek organizace

· Přehledné a ucelené podpory pro rozhodování a plánování

· Zpětná vazba se zákazníky a klienty

· Nezbytnost – komplexní přehled

Vývoj MIS

· Klíčové jsou informace

· Pro konkrétního pracovníka

· Filtrované od balastu

· Kompletované

· Systémová analýza

· Systémový návrh

· Programování

· Testování

· Převod předchozího systému

· Údržba a testování

DSS (Decission support systém)

· Druh informačního systému

· Zaměřený na podporu rozhodování

· Zpracovává data z

· Datových vstupů

· Vnitropodnikových procesů

· Plánování

· Soustředění více vstupů do jednoho výstupu

· Výstupy se mohou v závislosti na aktuální situaci výrazně měnit

· Doporučení z předchozího dne může být vyvráceno

· Systém je založen na interaktivním srovnávání podkladů

· Často využívá GIS

Výstup DSS

· Prezentace dat v podobě

· Grafu

· Datové tabulky

· Datové kostky (OLAP výstup)

· Srovnání dvou časových period s různými vstupy

· Předpoklady prodejů či jiných výstupů

· Snadná možnost změn a sledování jejich vlivu

Typy DSS

· Komunikační – pro týmovou spolupráci

· Datový – vyhodnocování datových sestav

· Dokumentový – správa elektronických dokumentů nezávisle na jejich typu a získávání informací

· Znalostní – řešení problémů na základě dat, pravidel, procesů a dalších matric

· Modelový – možnost srovnání statistických, finančních a dalších modelů

IDSS (Intelligent DSS)

· Umělá inteligence

· Inteligentní rozhodování

· Na základě

· Vstupů

· Uživatelských znalostí a zkušeností

· Výstupů a úprav

· Již učiněných rozhodnutí

· Učící se systémy

Uplatnění

· Ideálním uplatněním je

· Medicína

· Vojenské systémy

· Informační technologie – obranný software

· Zemědělství

· Lesnictví

· Průmysl

· Doprava

· ...

· Watson – IBM

Výhody DSS

· Vyšší efektivita rozhodování

· Podpora pro správné rozhodnutí

· Možnost vyzkoušet i rizikové strategie

· Vyšší efektivita meziuživatelských interakcí

· Evidence a vyhodnocení rozhodování

· Nové přístupy k řešení

ERP (Enterprise Resource Planning)

· Zpracování procesů uvnitř organizace

· Výroba

· Logistika

· Distribuce

· Majetek

· Prodej

· Fakturace

· Účetnictví

Varianty ERP

· Univerzální

· Obvyklé pro menší firmy

· Poskytuje solidní základ pro řízení firmy

· Nutno se přizpůsobit

· Specializované

· Oborové – vertikální řešení

· Specializované dle specifik daného odvětví

· Stavebnictví

Implementace ERP

· Vhodné pro „zdravou“ firmu

· Neodstraní vnitřní slabiny

· Špatně nastavené procesy

· Problémy s prodejem

· Zavádění ERP

· Audit vnitřních procesů

· Optimalizace toku dokumentů

· Analýza následností

Průběh ERP

· Analýza stavu firmy

· Definice procesů

· Pohovory se zaměstnanci

· Tvorba modulu

· Testování a změny

· Zkušební provoz

· Ladění

· Ostrý provoz a údržba

Teoretické přínosy ERP

· Efektivní podnikové procesy

· Centralizace dat

· Optimalizace datové stuktury

· Optimalizace toku dokumentů

· Zvýšení bezpečnosti

· Komplexní výstupy pro management

· Účetnictví optimalizované a kompatibilní se zahraničím

BPM (Business Performance Management)

· Soubor několika systémů

· Řízení

· Analýza

· Výkonové měření

· Sledování a plánování cílů

· Komplexní přehled o celé organizaci

Hlavní aktivity

· Stanovení cílů

· Měření výkonosti

· Specifikace potřebných dat

· Ověřování vůči stanoveným cílům

· Úpravy aktivit

· Směřování ke stanoveným cílům

· Operativní řízení

· Dle aktuálních dat

· Vše probíhá současně

Klíčové prvky

· BPM je stavěno dle potřeb zákazníka

· Sběr dat

· Analýza

· Odhalení vzorců chování

· Stanovení významu dat

· Pochopení kombinací

· Odpověď na dané otázky

Akvizice BPM

· Krátko-, středně-, dlouhodobé cíle

· Sběr dat z jednotlivých kanálů

· Analýza rizik

· Příjemce benefitu

· Metriky

· Přesnost, spolehlivost, správnost

EPM (Enterprise Performance Management)

· Obvyklá součást BPM

· Týká se všech součástí organizace

· Strategické cíle

· Plánování a předpovědi

· Peněžní toky a řízení

· Zásobování

SCM (Supply chain management)

· Správa toku surovin, součástí, dílů, zboží, …

· Přehled od prvotního dodavatele surového materiálu

· Až po finálního prodejce

· Umožňuje okamžitě reagovat na problémy v kterémkoliv stupni pohybu vstupů a výstupů

· Správa skladu – in/out

· Koordinace dodavatelů – dle nejslabšího článku

· Optimální řízení dodavatelské sítě

· Podpora uživatelům

· Tři úrovně

· Strategická

· Taktická

· Operační

CRM (Customer Relationship Management)

· Řízení vztahu se

· Zákazníky

· Klienty

· Obchodními partnery

· Cílem je

· Spokojený klient

· Vydělávající obchodní partner

· Možnost analýzy a zlepšení

Výhody CRM

· Kvalita a efektivnost

· Snížení nákladů

· Odhalení slabých míst

· Udržení zákazníků

· Rychlejší reakce na změny

Překážky CRM

· Náročnost a komplexita

· Vysoké nároky na spolehlivost

· Udržení jména společnosti

· Bezpečnost

Využití CRM

· Automatizace prodeje

· Marketing

· Podpora zákazníkům

· Komunikace

· Analytika

· Sociální sítě

· Horizontální x vertikální

· Kompletní instalace x SaaS

TPS (Transaction processing systém)

· Ukládá

· Upravuje

· Zobrazuje

· Přesuny a práci s daty v organizaci

· Dávkové zpracování dat

· Real-time zpracování dat

Real-time TPS

· Rychlé zpracování

· Spolehlivost

· Standardizace procesů

· Kontroling

Požadavky na data

· Atomicity

· Consistency

· Isolation

· Durability

· Concurrency

Vlastnosti dat

· Uložení dat

· Rychlé zpracování

· Zálohování of-the-fly

· Normalizace

· Normální formy (min. 1.-3.)

· Archivování

· Dimenzovaný hardware

Typy souborů či dat

· Hlavní data

· Obsahují vše o organizaci

· Transakční data

· Jednotlivé datové toky

· Report data

· Pracovní data

· Programová data

Zálohování firemních dat

· Klasická záloha „poslední verze“ se nepoužívá

· Verzování

· Zajištěno softwarovými uložišti

· Ukládání několika verzí daného souboru

· Rozdílové zálohování

· Zálohování pouze změn

· Obnova probíhá od výchozího stavu přes všechny jeho změny

HRM (Human resources management)

· Řízení lidských zdrojů

· Plánování pozic

· Tok pracovníků

· Trénink a vzdělávání

· Kvalifikace

· Odměňování

· Hodnocení

Přínosy HRM

· Přehled o lidském kapitálu

· Součást motivačního systému

· Přesné rozhodování o personálních změnách

· Budování vnitropodnikové kultury

· Soutěživost

· Výkonnost

· Kariérní žebříček

KMS (Knowledge management systém)

· Znalostní fondy organizace

· Nejcennější majetek

· Obtížná správa a kvantifikace

· Potřebné zejména pro geograficky oddělené destinace

· Souvisí s LMS

· Learning management system

KMS – stupně komplexity

· Osobní

· Znalosti jednotlivců

· Jejich souběh a kombinace umožňují fungování organizace

· Týmové

· V rámci pracovních týmů

· Jejich výstup jako obohacení organizace

· Komplexní

· Znalostní báze celé organizace

· Know – how

LMS (Learning management systém)

· Elektronické vzdělávání

· Přístupné i z domova

· Povinné, nepovinné a bonusové kurzy

· Často video sekvence a animace

· Zábavná forma

· Komiks

CMS (Content management systém)

· Systémy pro elektronickou publikaci

· Umožňuje upravovat webové prezetnace i neprofesionálům

· WYSIWYG editory

· Snadná instalace i pro malou firmu

12. Elektronické obchodování

Uživatelé v ČR

• Cca 6,7 milionu uživatelů

• Zdroj dat – netmonitor.cz

• Únor 2014

• Ženy 48% můžu 52%

• 24% -35-44 let, 20% 25-34 let, 16% 15-25 let a 45-54 let

• Maturita 37%, 25% vyučen

• 36% ženatý, vdaná, 29% svobodný, 26% neodpovedel,

• 39% pracovní poměr

• nad 35 000 19%, 13% do 25000, 13% do 20000, 11% do 30000, 11% do 15000

• 23% nad 100 000 obyv., 22% do 100 000 obyv., 21% do 5000 obyv.

• 14% praha, 12% středočeský, 11% moravskoslezský

• Četnost připojení 1-5 dní 39%, 21-více 25%,

• Procento aktivních uživatelů
ČR nad 60%

•

Malé a střední podniky - tahouni www obchodu

• Nejvíce využívají e-obchodu (zejména B2C)‏

• Počet zaměstnanců (méně než 250, v USA méně než 500)

• Obrat firmy (v EU méně než 40 milionů EUR)‏

• Mohou mít činnost pouze orientovanou na obchod pomocí www

• MSP zaměstnávají více než 55% pracovníků a na výkonech soukromého sektoru se podílejí více než 50%.

Typy e-commerce dle vzájemného vztahu subjektů

• Obchodování mezi velkými podniky navzájem

• B2B – business to business

• Obchodování mezi firmou a zákazníkem – obvykle koncovým

• B2C – business to customer

• Obchodování mezi firmou a státní organizací

• B2G – business to governement

• Obchodování mezi “obyčejnými” lidmi

• C2C – consumer to consumer

B2B – business to business

l Obchodování mezi firmami

l U obchodování B2B se zpravidla jedná o dlouhodobější obchodní vztah, který je mnohdy smluvně podchycen

l Nejedná se tedy o klasické nakupování, ale o uzavírání kontraktů mezi podniky

l Návaznost na EDI

l Výměna dokumentů

l Potvrzování plateb a faktur

l Automatické objednávky

B2C – business to customer

l Bezkontaktní prodej zboží koncovému spotřebiteli prostřednictvím Internetu nebo jiných technologií (mobil, ...)‏

l Umožňuje prodej zboží, ale také nabídku běžných služeb nebo služeb čistě internetových

l Tato forma internetového obchodu je u nás zatím nejobvyklejší

l Zákazník může snadno porovnat zboží u konkurence a najít si vyhovujíci cenu a případné služby

C2C consumer to consumer

l Obvykle formou burz, výměny, aukce, kde Internet je prostředníkem mezi nabízející a poptávající osobou

l Servery poskytující služby plní bezplatně roli koncentrátora nabídek, moderují obchodní případy, poskytují obchodujícím stranám prostor v daném obchodním systému

l Obchod se zajímavými možnostmi ovšm bez záruky (obvykle)‏

G2B governement to business

l Portály nabízející státní zakázky

l Vypsání veřejných soutěží pro menší samosprávní celky

l Snaha o zprůhlednění veřejných zakázek

B2E business to employee

l Nabídka zvýhodněných produktů vlastní výroby

l Možnost odkupu akcií či podílů

l Podíl na hospodaření firmy

l Silný motivační nástroj

l Věrnostní zvýhodnění

Globální E-commerce

Při projektování musí být zvážena čtyři východiska:

- Právní předpoklady – zákonné překážky, obchodní hranice, celní bariery

- Logistika – způsob zaslaní, cla, procesy a vzdálenost

- Platba – elektronická platba, směnný kurz, transakce

- Jazyk/kultura – lokalizace, nástroje

Informační a komunikační technologie (dále jen ICT)

Redukují ekonomický dopad vzdálenosti, čímž zvyšují rozsah pro konkurenci uvnitř trhu

Obecně snižují náklady na adaptaci a rozvoj malé firmy

Vytvářejí příležitost pro zvýšení kvality a snížení nákladů

Umožňují vznik nových produktů a služeb

Nová ekonomika

n Vysoká zaměstnanost

n Velká produktivita

n Rozumná úrok. míra

n Snižování nákladů

n Restrukturalizace

n Náročnost na informace

Úspěšné fungování nové ekonomiky předpokládá

n Každá osoba nebo subjekt bude připojen k informační síti

n Připojení bude s přenosovou rychlostí větší než 1 Gbit za sekundu

n K dispozici bude levná a vysokorychlostní výpočetní kapacita

n Všechny subjekty budou mít rovné možnosti přístupu k trhu

Nové možnosti prodeje

n Využití sociálních sítích

n Twitter

n Facebook

n Digg

n …

n Vše lze využít k další propagaci a navázání kontaktu s klienty

Nákup

n Potvrzení objednávky

n Zadání dodacích údajů – výběr ze zadaných adres

n Výběr způsobu platby

n Způsob doručení zboží

n Platební možnosti

n Dobírka – úhrada při předání zboží, zatím nejvíce využívaná v ČR

n Platba převodem – předem na účet prodávající společnosti (nedůvěra u českých zákazníků)‏

n Platba platební kartou – možná rizika, v ČR zatím nerozšířeno

Platby na Internetu

n Online ->platební karty, paypal, nochex, moneybookers, ..., sms, internetové bankovnictví, převodci

n Offline ->dobírka, platba při převzetí

Paypal

n Online systém pro platby na webových aukcích a obchodech

n Akceptován mezinárodně, lze platit na jakémkoliv e-shopu

n Od roku 1998

n 100 000 000 uživatelů a počet stále roste

Registrace

n Nutnost mít emailovou adresu

n Platební kartu s povolením platby do zahraničí

n MasterCard, Visa, Visa electron, American Express

n Embosované karty + internetové platby

n Platby jsou bez poplatků pro platícího

n Při příjmu je to 10Kč + 3% z částky

Bezpečnost paypal

n Vysoká

n Číslo karty je sděleno pouze jedné organizaci

n V případě nízkého kreditu se převedou peníze rovnou z účtu

n Nikdo jiný se k číslu kreditní karty nedostane

n Bezpečnost ovlivňuje uživatel přihlašováním

Platba platební kartou

n Zákaznické údaje podléhají ochraně – obchodník je nezná

n Číslo

n Doba platnosti

n Bezpečnostní kód

n Zákazník zadává údaje na stránkách platebního portálu (banka)‏

n Dodavatel pouze dostane informaci o úspěšném provedení transakce

n Obchodní systém internetového obchodu považuje objednávku za zaplacenou a předá ji k dalšímu vyřízení

n Embossované karty – lze platit na internetu

n Visa

n Mastercard s reliéfním písmem

n Některé Visa Electron bez reliéfního písma

n Karta s vystouplým (vymačknutým) jménem majitele a číslem karty

Bezpečnost platby platební kartou

n Závisí na službách poskytovaných bankou

n Zabezpečení PC

n Nehlásit se na veřejných počítačích

n Keylogger

n Přístup k síťové komunikaci okolím

n Nehlásit se na veřejných wi-fi hotspotech

n Slabé či žádné zabezpečení

Co je to EDI

n Systém sloužící k výměně dat mezi dvěma subjekty

n Data jsou strukturovaná

n Výměna dat elektronickou formou

n Data se odesílají po kompletaci

n Odesílání dat se děje až po zpracování dat

n Není průběžné

Data EDI

n Data jsou strukturována dle daných pravidel

n databáze,

n xml

n csv

n …

n Dle mezinárodních standardů

n Každý údaj má své přesně stanovené místo

n Výměna dat se děje bez zásahu člověka

Kdy využívat EDI

n V případě, kdy

n Firmá má objemnou komunikaci s okolím – agenda papírovou formou je rozbujelá

n Objem komunikace s okolím je tak velký, že dochází ke zpožďování při vyřizování obejdnávek a dalších dokumentů

n Časté periodické hlášení nebo pravidelné fakturování, …

n Vše je vhodné přenést na automatický systém

Proč vyžívat EDI

n Úspora nákladů – elektronická forma

n Možnost rychlého doručení

n Možnost sledování dokumentů

n Úspora pracovních sil

n Efektivnější využití pracovníků

n Omezení lidského faktoru

n Rychlejší zpracování

n Integrace s informačním systémem

n Podpora logistiky

Subjekty EDI

n Pasivní

n „Donucení“ od partnera

n Aktivní

n Pomoc partnerům se zavedením technologie

n Rozhodnutí ke změně

Jakým způsobem komunikuje EDI

è Přes internetové připojení – nezávislé na formě

è Aplikace na straně odesílatele zpracovaná data odešle komunikačnímu software

è Příjemce data přijme a zpracuje dle předpisu

è Předávání dat 24 hodin denně

è Nahrazení papírových dokumentů elektronickými

Komunikační kanál EDI

è Spojení musí být zabezpečené – odposlech, podvržení

è Spolehlivé – minimální chybovost a výpadky

è Kvalitní hardware a kvalitní síťová infrastruktura

è Kvalitní monitoring

è Obvykle zprostředkování specializovanou firmou

Realizace připojení

è Kladen vysoký důraz na spolehlivost a bezpečnost

è VPN

è Specializované sítě např. IBM-IGN

è Pokud jsou klienti v jiných sítích lze je propojit pomocí specializované brány

è Specializované firmy – VAN operátoři

- I další služby - garance, archivace, …

Bezpečnost EDI

è Požadavky jsou stejné jako na papírové dokumenty – obtížně zajistitelné pro elektronické dokumenty

è Jednoznačná identifikace autora, času, integrity, důvěryhodnosti a nepopiratelnosti

è Musí být vypracována analýza rizik

è Požadavky jsou stejné jako na papírové dokumenty – obtížně zajistitelné pro elektronické dokumenty

è Jednoznačná identifikace autora, času, integrity, důvěryhodnosti a nepopiratelnosti

è Musí být vypracována analýza rizik

Vlastnosti EDI zprávy

è Integrita

- Nezměnění během přenosu

- Odeslání konkrétní osobou

- Pořadí zprávy

è Autentičnost

- Ověření odesílající osoby

- Přijetí původu zprávy

- Nemožnost zprávu odmítnout

è Důvěrnost zprávy

- Zajištění před nepovolanými osobami

è Právní rámec

- Soulad s právním prostředím

Role operátora EDI

è Zabezpečení dat i u prostředníka

è Důsledná kontrola pracovníků

è Archivace prošlých zpráv

è Garance dostupnosti

è 24 hodinový dozor a podpora

è Úprava systémů

Vývoj EDI

->Nejprve pouze formou zpráv – standard dle domluvy

è Jednotlivé dvojice se lišily

è Postupný vývoj – standardy pro jednotlivá odvětví

- ODDETTE – automobilismus

- SWIFT – bankovnictví

è Později standardy dle států

Standardizace EDI

è Aktivita EK

è UN/EDIFACT – standard, přijatý i ČR

è Široká působnost

è Multioborový standard

è Definuje EDI zprávy – více jak 200 dnes

- Faktura, dodací list, objednávka, …

è Možnosti zpracovávat bez zásahu uživatele

Nový standard XML

è XML – „pokračovatel“ HTML – stejné kořeny

è Základ v SGML – standard generalized markup language

è Logické uspořádání dat

è Dobré dotazovací možnosti

- Snadnější vyhledávání

è Přenositelnost – nezávislost na platformě

Struktura EDI zprávy

è Datový prvek

- Základní jednotka nesoucí informaci

- Každý prvek má svůj kód

- Každý prvek má jedinečný význam

- Přesně stanovený formát

è Masku

è Složený datový prvek

- Složenina z datových prvků

- Cena + měna

è Segmenty

- Seskupení datových a složených datových prvků

- Segmenty v pevném pořadí

- Povinné a nepovinné

- Mohou se opakovat

è Funkční skupiny

- Sestava zpráv

è Výměna

- Několik funkčních zpráv

Bezpečnost standardu

è Zajišťována způsobem end-to-end

è Nezávisle na způsobu přenosu

è Bezpečnostní mechanismy jsou součástí zprávy

- Ověření archivované infromace

è Využívání digitálního podpisu

è Zpráva pak obsahuje informace o způsobu vytvoření DP, certifikát uživatele a vlastní DP

è Šifrování zpráv je podporováno

è Přenos zašifrovaných zpráv

è Zpětná zpráva obsahuje kontrolní součet obdržené - kontrola

Software pro EDI – konvertor

è Datový filtr

è Převod dat mezi formáty

è Obsahuje informace o typech zpráv, jejich kódech a struktuře

è Během konverze je prováděna syntaktická kontrola

è Ošetření povinných položek

Software pro EDI – EDI management

è Řeší konfiguraci systému

è Eviduje doručené zásilky

è Poskytuje přehled komunikace

è Prohlížeč archivovaných zpráv

è Monitorování zpracování EDI zásilek

Software pro EDI – security server

è Autorizace a šifrování EDI zpráv

è Dešifrování a kontrola certifikátů

è Evidence veřejných klíčů partnerů

è Veřejné klíče certifikačních autorit

EDI v praxi

è Z velkých firem

è Makro, Škoda Auto – pro komunikaci s bankou, jinak ODDETTE

è Banky

è Společně s SWIFT

Date: 2015-12-18; view: 918