We will of course aim to finish your backordered item as quickly as we can without compromising on quality of course.

Public view - Beschwerden + kostenlose Fassung + Lieferrückstand

Entschuldigen Sie bitte für die Verzögerung Ihrer Bestellung. Es tut uns leid davon zu hören, wir werden schnellstmöglich Ihre Bestellung bester Qualität fertigstellen.
Inzwischen bieten wir Ihnen an, als freundliche Geste, und auch um sicher zu bleiben, dass Sie eine Brille schnellstmöglich bekommen werden, ein Paar der Einstärkenbrille KOSTENLOS, komplett mit Standard-Einstärkengläsern aus dieser Kollektion auszuwählen:

"*Economy Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Economy/c102/
"*Bronze Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Bronze/c103/
"*Silver Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Silver/c104/
"*Gold Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Gold/c105/
"*Platinum Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Platinum/c78/

Wählen Sie, bitte, Ihre kostenlose Brille und lassen uns wissen, wir werden dann Promocode schicken. Bitte beachten: Versandkosten müssen wie gewöhnlich bezahlt werden.

Wir machen alles mögliches um Ihre Originalbestellung möglichst bald anzufertigen.

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Beschwerden + Kostenlose Fassung

Public view - Beschwerden + Kostenlose Fassung

Vielen Dank für Ihren Brief, entschuldigen Sie bitte für die Verzögerung Ihrer Bestellung, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Es tut uns leid über diese Probleme zu hören, inzwischen bieten wir Ihnen an, ein Paar der Einstärkenbrille KOSTENLOS, komplett mit Standard-Einstärkengläsern aus dieser Kollektion auszuwählen:

"*Economy Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Economy/c102/
"*Bronze Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Bronze/c103/
"*Silver Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Silver/c104/
"*Gold Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Gold/c105/
"*Platinum Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Platinum/c78/

Wählen Sie, bitte, Ihre kostenlose Brille und lassen uns wissen, wir werden dann Promocode schicken. Bitte beachten: Versandkosten müssen wie gewöhnlich bezahlt werden.

Wir machen alles mögliches um Ihre Originalbestellung möglichst bald anzufertigen.

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Beschwerden + Falschen Artikel bekommen

Public view - Beschwerden + Falschen Artikel bekommen

Vilen Dank für Problemerklärung. Wir verstehen Ihre Betrübnis und es tut uns leid, dass Sie falschen Artikel bekommen haben. Bitte, senden Ihre Bestellung zurück für unsere Prüfung. Wir werden Sie unsere Entscheidung schreiben.

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Beschwerden + Prüfung

Quickcode: DISAPPOINTMENT

· Reopened

Publicview - Beschwerden + Prüfung

Ich verstehe völlig Ihre Betrübnis. Es tut uns leid, dies zu hören. Ich werde für meine Person Ihre Situation und Ihr Problem untersuchen. Ich mache alles mögliches um Ihre Anfrage schellmöglichst zu beantworten.

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Beschwerden + Nicht Lieferung

Attachments: non-delivery.pdf

Public view - Beschwerden + Nicht Lieferung

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Wir werden Ihnen in Kürze ein Nichtlieferungsformular für diese(n) Artikel per E-Mail zusenden. Bitte senden Sie dieses Formular unterschrieben an uns zurück, damit wir Ihre(n) Ersatzartikel bearbeiten können.

Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Erstattung für fehlende Artikel anbieten können. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

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Beschwerden + Brillen nicht erhalten 1

Public view - Beschwerden + Brillen nicht erhalten 1

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir möchten uns dafür entschuldigen und bedauern sehr, dass Sie Ihre Brille noch nicht bekommen haben.

Ihre Bestellung wurde am 5 Juni an Sie verschickt. Diese ist auf dem normalen Postweg ausgeliefert.

Die Lieferung dauert in der Regel im Durchschnitt 7-10 Arbeitstage, aber gelegentlich könnte es Verzögerungen im Postsystem geben, die wir leider nicht kontrollieren. Machen Sie sich bitte keine Sorgen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung sehr bald eintreffen wird.

Wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Poststelle, da diese das Paket für Sie bereithalten könnte. Sie müssen einen Ausweis vorzeigen, um die Waren bei der Poststelle abzuholen. Dies kommt sehr häufig vor und es wird nicht immer eine Karte hinterlassen, wenn dies entweder nicht sicher ist oder wenn diese Karten bei der Postauslieferung ausgegangen sind.

Bestätigen Sie, bitte, Ihre Lieferadresse?ADD AS TEXT

Beschwerden + Brillen nicht erhalten 2

Public view - Beschwerden + Brillen nicht erhalten 2

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es gibt sehr gute Chancen, dass Ihre Brille sich im Postsystem verzögert hat und Sie sollten diese bald erhalten.

Für den Fall, dass Ihre Brille jedoch nicht ankommt, besagen unsere Versandrichtlinien, dass ein Paket als verloren gilt, wenn 20 Arbeitstage nach dem ursprünglichen Versanddatum vergangen sind. Denn die überwiegende Mehrheit der Pakete wird in diesem Zeitraum zugestellt oder als "unzustellbar" an uns zurückgeschickt.

Wenn Ihre Bestellung nach 20 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

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Beschwerden + Brillen nicht erhalten 3

Public view - Beschwerden + Brillen nicht erhalten 3

Es tut uns sehr leid, dies zu hören und können uns nur für die Verspätung Ihres Paketes entschuldigen. Wie bereits erwähnt, können Sie uns, wenn dieses Paket nicht bis zum # bei Ihnen angekommen ist, durch Antwort auf dieses Ticket darauf hinweisen. Wir können dann Nachforschungen bei unseren Versendern einleiten und eine Ersatzbestellung für Sie starten.

Gemäß unseren Versandrichtlinien gehen wir bis 20 Werktage nach dem Versandtag nicht von einem Verlust des Pakets aus. Denn die überwiegende Mehrheit der Pakete wird in diesem Zeitraum zugestellt oder als "unzustellbar" an uns zurückgeschickt.

Wir erwarten, dass alle verschickten Bestellungen innerhalb unserer Lieferschätzungen ausgeliefert werden und wir testen dies regelmäßig, um zu gewährleisten, dass sie für jedes Zielland passend bleiben. Einige Artikel verspäten sich gelegentlich in den entsprechenden Postsystemen und wir bedauern es, wenn dies der Fall ist.

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Beschwerden + Nicht Toleranz Politik

Public view - Beschwerden + Nicht Toleranz Politik

Es tut uns leid dies zu hören. Gleitsichtgläser haben die Gewöhnungszeit, obwohl Sie sie bereits getragen haben. Die Tatsache, dass Sie jetzt einen anderen Glastyp tragen, sorgt für eine gewisse Gewöhnung.

Die Gewöhnung an Gleitsichtbrillen kann schwierig sein, und Sie müssen solche Brille minimum 3 (drei) Wochen mit positiver Einstellung tragen. Falls Sie weiter unter Schwindel und Kopfschmerzen leiden, haben wir unsere Nicht-Toleranz Politik für solchen Fällen.
Sie sollen Ihre Bestellung innerhalb von 6 (sechs) Wochen zurücksenden und wir möchten Austausch anbieten:

# Bifocal Gläser für zurückgesendete Fassung
# Einstärkengläser (Fern oder Lesebrille) für zurückgesendete Fassung

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Beschwerden + Anstößige Sprache

Public view - Beschwerden + Anstößige Sprache

Unser E-Mail-Filtersystem hat die Verwendung von Schimpfwörtern oder anstößiger Sprache erkannt, die als aggressiv angesehen werden können. Vermeiden Sie bitte die Verwendung von Schimpfwörtern oder beleidigender Sprache bei der weiteren Korrespondenz. Vielen Dank.

Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Wir können Ihre Enttäuschung verstehen, aber wir versuchen einfach, das Problem durch ein Ausschlussverfahren zu ermitteln. Es gibt viele Faktoren, die in einer solchen Situation beurteilt werden müssen. Immerhin ist dies kein Artikel von der Stange. Wir missbilligen Ihren Ton in den letzten Mitteilungen, da wir versuchen, Ihnen zu helfen. Wir sind auch nur Menschen. Daher möchten wir Sie bitten, uns in der gleichen höflichen Weise zu behandeln, wie wir Sie behandelt haben.

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Beschwerden + Bild Anfrage

Public view - Beschwerden + Bild Anfrage

Vielen Dank für Ihre Email.

Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Um die beste Lösung dieses Problems finden zu können, senden Sie uns bitte ein Foto zu.

In Erwartung Ihrer Antwort.

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Beschwerden + Polarisierte Gläser

Public view - Beschwerden + Polarisierte Gläser

Die kleinen Streifen auf Glas sind normal für polarisierte Gläser. Das ist Ergenis von Herstellung dieser Gläser.

Polarisierte Gläser ohne Korrektionswerte haben keine solchen Streifen, aber Ihre Wirkung (Lichtpolarisierung) ist dieselbe.

Andere Effekte wie ungewöhnliche Farben oder Autoreflexion sind ganz normal. Machen Sie, bitte, keine Sorgen darum.

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Beschwerden + Ersatz Fassung

Public view - Beschwerden + Ersatz Fassung

Wir bitten vielmals um Entschuldigung.

Wir fertigen für Sie gerne eine Ersatzbrille an. Diese wird in ca. 7-8 Arbeitstagen versendet. Die Nummer Ihrer Ersatzbestellung ist

Sie können den Status Ihrer Bestellung hier überprüfen: http://www.selectspecs.com/account/orders/

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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Beschwerden + Ersatz + Neue Fassung

Public view - Beschwerden + Ersatz + Neue Fassung

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns leid, aber Ihre Originalgewählte Fassung ist nicht mehr hergestellt. Möchten Sie eine neue Fassung aus diesem Sortiment als Ersatz auswählen:

"*Economy Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Economy/c102/
"*Bronze Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Bronze/c103/
"*Silver Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Silver/c104/
"*Gold Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Gold/c105/
"*Platinum Range*":http://www.selectspecs.com/Glasses/Prescription/Platinum/c78/

Bitte, antworten auf diese Anfrage um neue Fassung zu bestätigen. Danke sehr!

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Beschwerden + Brillenverordnung

Public view - Beschwerden + Brillenverordnung

Es tut uns sehr leid, über diese Situation zu hören. Ich habe Rücksicht auf alle Ihre Bemerkungen genommen, aber wir brauchen Ihre Brillenverordnung zu überprüfen. Bitte scannen Sie die Verordnung und fügen sie an Ihre Antwort an, damit wir weiter gehen können.

Haben Sie diese Brillenverordnung neulich bekommen, falls ya, haben Sie schon die Brillen mit diesen Korrektionswerten?

Wie haben Sie Ihre PD/Pupillendistanz für diese Bestellung bestimmt?

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Beschwerden + SS Fehler + Entscheidung anbieten

Public view - Beschwerden + SS Fehler + Entscheidung anbieten

Ich habe diese Situation untersucht und Ich sehe einen Fehler. Es tut uns leid, aber es gab einen Fehler beim Bestellungsanlauf. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir möchten dieses Problem natürlich gleich entscheiden.

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Date: 2015-12-11; view: 1670