CATEGORIES:
BiologyChemistryConstructionCultureEcologyEconomyElectronicsFinanceGeographyHistoryInformaticsLawMathematicsMechanicsMedicineOtherPedagogyPhilosophyPhysicsPolicyPsychologySociologySportTourism
Iuml;ðèìåð 3 3 page
| Åñëè âû ïîìîãàåòå êëèåíòó íàíåñòè ìàêèÿæ | Ñïðîñèòå êëèåíòêó, ìîæåòå ëè âû åé ïî- |
| èëè êðåì íà ëèöî, íåëüçÿ êàñàòüñÿ êëèåíòà | ìî÷ü èëè îíà ñïðàâèòñÿ ñàìà. |
| íåñàíêöèîíèðîâàííî, ïî ñâîåìó æåëàíèþ | Îáúÿñíèòå êëèåíòó, ÷òî è êàê áóäåò ñåé÷àñ |
| (ïîëüçóÿñü ïðàâàìè êîíñóëüòàíòà). | ïðîèñõîäèòü (ñòîìàòîëîãè÷åñêàÿ ìàíèïó- |
| Òî æå êàñàåòñÿ è âñåõ ñèòóàöèé ïðèêîñíîâå- | ëÿöèÿ, âðà÷åáíàÿ ïîìîùü è ò. ä.), ÷òîáû |
| íèÿ ê òåëó êëèåíòà (â ïàðèêìàõåðñêèõ, íà | îí íå áîÿëñÿ, è ñïðîñèòå, ïîíÿòíî ëè åìó. |
| ïðèåìå ó âðà÷à è ò. ä.) | Ýòî è áóäåò êîñâåííûì âîïðîñîì î ñîãëà- |
| ñèè |
9.1. Ïàðà ñëîâ î òåððèòîðèè ÷åëîâåêà 239
| Íåëüçÿ | Æåëàòåëüíî |
| Íåëüçÿ âðûâàòüñÿ, íàïðèìåð, â ïðèìåðî÷- | Ñïðîñèòå ðàçðåøåíèå ïðèíåñòè ïîñåòèòå- |
| íóþ (ïîëüçóÿñü ïðàâàìè ïðîäàâöà), ãäå ïî- | ëþ â ïðèìåðî÷íóþ åùå âàðèàíòû îäåæäû. |
| ñåòèòåëü ïåðåîäåâàåòñÿ èëè ïðèìåðÿåò îäå- | Ïîïðîñèòå ðàçðåøåíèÿ âçãëÿíóòü íà íåãî, |
| æäó. Îñîáåííî åñëè ÷åëîâåê «òùàòåëüíî» | ÷òîáû îïðåäåëèòüñÿ ñ ðàçìåðîì èëè ïî- |
| çàêðûëñÿ | ïðîñèòå åãî âûéòè ê áîëüøîìó çåðêàëó. |
| Åñëè ÷åëîâåê íå ñîãëàøàåòñÿ, ëó÷øå íå | |
| íàñòàèâàòü | |
| 2. Ïðè ïîñåùåíèè ïîòåíöèàëüíîãî ïàðòíåðà â åãî îôèñå |
| Íåëüçÿ | Ìîæíî, æåëàòåëüíî |
| Åñëè ó ÷åëîâåêà íåò ñòîëà äëÿ ïîñåòèòåëåé, | Ëó÷øå äåðæèòå ñâîè âåùè ó ñåáÿ íà êîëå- |
| òî íåëüçÿ ïåðåñòàâëÿòü ïðåäìåòû íà åãî | íÿõ èëè ïîñòàâüòå íà ïîë. Åñëè õîòèòå ïî- |
| ñòîëå è êëàñòü áåç ðàçðåøåíèÿ ñâîè áóìàãè | êàçàòü áóìàãè èëè ðåêëàìíûå áóêëåòû, òî |
| èëè âåùè | ëèáî ïåðåäàéòå èõ âëàäåëüöó ñòîëà, ëèáî |
| ïîïðîñèòå ðàçðåøåíèÿ ïîëîæèòü èõ íà åãî | |
| ñòîë | |
| 3. Âî âðåìÿ îáùåíèÿ |
| Íåëüçÿ | Ìîæíî è íóæíî |
| Íåæåëàòåëüíî âûñòóïàòü ñ ïðÿìîé êðèòè- | Âû íå îáÿçàíû ñîãëàøàòüñÿ ñî âçãëÿäàìè, |
| êîé âçãëÿäîâ ÷åëîâåêà íà ÷òî-ëèáî. Íåëü- | êîòîðûå âû íå ðàçäåëÿåòå. Íî îñòàâüòå ÷å- |
| çÿ íà÷èíàòü ôðàçû ñî ñëîâ: «Íåò. Ýòî íå | ëîâåêó ïðàâî èìåòü ñâîè óáåæäåíèÿ. Åñëè |
| òàê! Âû íå ïðàâû!» Ïðîèçíîñÿ òàêèå ôðà- | æå âàì âàæíî âûñêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, |
| çû, âû ðåçêî íàðóøàåòå òåððèòîðèþ âåðû | ëó÷øå íà÷èíàéòå ñî ñëîâ: «ß ïîíèìàþ âàøó |
| è óáåæäåíèé ÷åëîâåêà | òî÷êó çðåíèÿ. È ïðè ýòîì õîòåë(à) ïîäå- |
| ëèòüñÿ ñâîåé è ïîñìîòðåòü íà ýòîò âîïðîñ | |
| íåñêîëüêî ñ äðóãîé ñòîðîíû» | |
| Íå ïîâûøàéòå ãîëîñ áåç íåîáõîäèìîñòè. | Ãîâîðèòå â òîí êëèåíòó |
| Äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü «óäîáíàÿ», | |
| ïðèåìëåìàÿ ãðîìêîñòü ðå÷åâîãî îáùåíèÿ | |
| Íå äåëàéòå âûâîäîâ î ñóùíîñòè, ñòîèìîñòè | Âñåãäà îòíîñèòåñü ê ëþáîìó êëèåíòó óâà- |
| è ïðèíàäëåæíîñòè ÷åëîâåêà ê êàêîìó-òî | æèòåëüíî. Âñåãäà â íà÷àëå ñîáåðèòå èí- |
| ñëîþ îáùåñòâà. Íå îçâó÷èâàéòå ñâîè âû- | ôîðìàöèþ î ñîáåñåäíèêå, à ïîòîì äåëàéòå |
| âîäû, åñëè âû èõ äëÿ ñåáÿ ñäåëàëè. Âû ìî- | âûâîä î òîì, êàêîé ñòèëü îáùåíèÿ ñ íèì |
| æåòå íå óãàäàòü | âûáðàòü |
240 Ãëàâà 9. Áîëüøèå õèòðîñòè èíäèâèäóàëüíûõ ïðîäàæ
| Íåëüçÿ | Ìîæíî è íóæíî |
| Íå ðóãàéòå, íå êðèòèêóéòå ïîëèòèêîâ, ôóò- | Ïðåæäå ÷åì âûñêàçûâàòü ñâîå ìíåíèå ïî |
| áîëüíûå êîìàíäû, ôèëüìû, óâëå÷åíèÿ è | êàêîìó-ëèáî ïîâîäó, çàäàéòå íåñêîëüêî âî- |
| òàê äàëåå áåç ïðåäâàðèòåëüíîé ðàçâåäêè. | ïðîñîâ ñîáåñåäíèêó íà ýòó òåìó è ñîðèåí- |
| Âû ìîæåòå ñòàòü ïåðñîíîé íîí-ãðàòà, åñëè | òèðóéòåñü â ñèòóàöèè. Âîïðîñû ìîãóò áûòü |
| íàñòóïèòå íà «ëþáèìóþ ìîçîëü» | òèïà: «À ÷òî âû äóìàåòå î..? À êàê âû îòíî- |
| ñèòåñü ê..?» | |
Ñïèñîê ðåêîìåíäàöèé ìîæíî ïðîäîëæèòü. Íî ÿ íà ýòîì îñòà-íîâëþñü.
Ïîñëåäíåå ïðàâèëî, î êîòîðîì ÿ õîòåëà áû óïîìÿíóòü:
Iacute;àðóøàòü òåððèòîðèþ ìîæíî òîëüêî ñ ðàçðåøåíèÿ õîçÿèíà.
Äàâ ðàçðåøåíèå, ÷åëîâåê ïåðåñòàåò ðåàãèðîâàòü íà âòîðæåíèå êàê íà âòîðæåíèå. Ïîýòîìó ëó÷øå ïî÷àùå èçâèíÿéòåñü è ïðîñèòå ðàçðåøåíèÿ (ïðîéòè, âîéòè, âçÿòü, ñåñòü, ïîñìîòðåòü è ò. ä.). Îñîáåííî åñëè â êîíòàêòå áîëüøå çàèíòåðåñîâàíû âû.
Ïðèìå÷àíèå
Åñëè âàì íåîáõîäèìî ââåñòè ÷åëîâåêà â ëåãêèé øîê (íàïðè-ìåð, ïðè çàùèòå), òî ìîæíî ïðèìåíèòü íåêîòîðûå èç òàê íàçû-âàåìûõ ïðèåìîâ «ðàçðûâà øàáëîíà».  ýòîì ñëó÷àå äåëàéòå âñå, ÷òî íàïèñàíî â êîëîíêå «Íåëüçÿ». Âàøè äåéñòâèÿ ìîãóò ïðèâåñ-òè ÷åëîâåêà â ñîñòîÿíèå òðàíñà, íåêîãî ñòóïîðà, êîãäà îí íå çíà-åò, ÷òî äåëàòü.
Òîëüêî ïîìíèòå, ÷òî åñëè âû íå ðåøèëè, êàê «óòèëèçèðî-âàòü» (èñïîëüçîâàòü) ýòî ñîñòîÿíèå äàëüøå, òî ëó÷øå íå ýêñïå-ðèìåíòèðóéòå. Êîãäà ÷åëîâåê âûéäåò èç ñòóïîðà, ðåàêöèÿ ìîæåò áûòü êðàéíå íåãàòèâíàÿ. Êñòàòè, áóäüòå ãîòîâû, ÷òî íåêîòîðûå ëþäè áóäóò ïðàêòèêîâàòü íà âàñ ïîäîáíûå «æåñòêèå» òåõíîëî-ãèè âëèÿíèÿ.
9.2. ÇÎÍÛ ÂÎÑÏÐÈßÒÈß ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÈ È ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈÅ ÂÐÅÌÅÍÍÎÉ ËÈÍÈÈ
Çàìå÷àëè ëè âû, ñ êàêîé ñòîðîíû ðàçâîðîòà â ãëÿíöåâûõ æóð-íàëàõ ðàçìåùåíà ñàìàÿ ñåðüåçíàÿ è äîðîãàÿ ðåêëàìà? Íåâàæíî,
9.2. Çîíû âîñïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè è èñïîëüçîâàíèå âðåìåííîé ëèíèè 241
â æåíñêèõ èëè ìóæñêèõ. Íå çàìå÷àëè? Òîãäà ïðîñòî ïðåðâèòåñü
è ïîñìîòðèòå ëþáîå ãëÿíöåâîå èçäàíèå…
ß óâåðåíà, ÷òî â õîäå ýòîãî ïðîñòîãî ýêñïåðèìåíòà âû óáåäè-
ëèñü, ÷òî áîëüøàÿ ÷àñòü ðåêëàìû ðàñïîëîæåíà íà ðàçâîðîòå ñïðàâà. Ïî÷åìó?
ß âíîâü íå áóäó âäàâàòüñÿ â äîëãèå îáúÿñíåíèÿ. Ñêàæó òîëü-êî, ÷òî äëÿ áîëüøèíñòâà ïðàâøåé (åùå ðàç ïîâòîðþñü, äëÿ áîëü-øèíñòâà ïðàâøåé):
Date: 2015-12-24; view: 692
| <== previous page | | | next page ==> |
| Iuml;ðèìåð 3 2 page | | | Iuml;ðèìåð 3 4 page |