Home Random Page


CATEGORIES:

BiologyChemistryConstructionCultureEcologyEconomyElectronicsFinanceGeographyHistoryInformaticsLawMathematicsMechanicsMedicineOtherPedagogyPhilosophyPhysicsPolicyPsychologySociologySportTourism






Ccedil;àìå÷àíèå 2

 

Îïðåäåëÿÿ ãðàíèöû ïðîöåññà, ìû îïðåäåëÿåì âîçìîæíîñòè âëèÿíèÿ íà íåãî è, ãëàâíîå, íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò.

 

Äåêîìïîçèöèÿ ïðîöåññà

Äåêîìïîçèöèÿ — ýòî âûäåëåíèå âíóòðåííèõ ýòàïîâ ïðîöåññà.Äëÿòîãî ÷òîáû ýòî ñäåëàòü, íåîáõîäèìî:

 

ïîíàáëþäàòüçà ñóùåñòâóþùèì ïðîöåññîì ðàáîòû ïðîäàâöà â çàäàí-íîì êîíòåêñòå (ìàãàçèíå, îôèñå, ðåñòîðàíå è ò. ä.);

 

âûäåëèòüâñå, äàæå ñàìûå ìåëêèå, ýòàïû, â êîòîðûõ ó÷àñòâóþò ïîêó-ïàòåëü, ïðîäàâåö è ïðîäóêò (òîâàð, óñëóãà);

 

ñôîðìóëèðîâàòüöåëü êàæäîãî ýòàïà è êðèòåðèè âõîäà â íåãî è âû-õîäà èç íåãî;



 

îïèñàòüâñå íà áóìàãå.


100Ãëàâà 2. Íåìíîãî òåîðèè

 ëèòåðàòóðå ïðîöåññ ïðîäàæè ÷àñòî ñâîäÿò ê ïÿòè ýòàïàì.

 

Ýòàï 1.Âñòóïëåíèå â êîíòàêò.

 

Ýòàï 2.Âûÿâëåíèå ïîòðåáíîñòåé.

 

Ýòàï 3.Ïðåçåíòàöèÿ òîâàðà.

 

Ýòàï 4.Ðàáîòà ñ âîïðîñàìè è âîçðàæåíèÿìè.

 

Ýòàï 5.Çàâåðøåíèå ñäåëêè.

 

Òàêàÿ óïðîùåííî-îáîáùåííàÿ ñõåìà âïîëíå ïðèãîäíà ê èñ-ïîëüçîâàíèþ. Îíà óíèâåðñàëüíà è ïîäõîäèò ïî÷òè ê ëþáîìó êîíòåêñòó è ëþáîìó âèäó ïðîäàæ. È âìåñòå ñ ýòèì îíà ìàëîèí-ôîðìàòèâíà è íóæäàåòñÿ â ðàñêðûòèè è óòî÷íåíèè äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó÷àÿ èëè âèäà ïðîäàæ.

 

Ýòî îïèñàíèå ïîõîæå íà îïèñàíèå ïðîöåññà ïðèãîòîâëåíèÿ, íàïðèìåð, ñàëàòà.

 

Ýòàï 1.Âîçüìèòå îâîùè.Ýòàï 2.Íàðåæüòå èõ.Ýòàï 3.Ïåðåìåøàéòå.

 

Ýòàï 4.Äîáàâüòå ñîëü è ñïåöèè ïî âêóñó.

 

Ýòàï 5.Ïîäàéòå íà ñòîë.

 

Ýòèì îïèñàíèåì ìîæíî ïîëüçîâàòüñÿ, íî îíî ñëèøêîì îá-ùåå, ÷òîáû ïîíÿòü, êàêîé êîíêðåòíî ñàëàò ìû äåëàåì: «öåçàðü», «ãðå÷åñêèé» èëè «îëèâüå». Äëÿ áîëåå ïîíÿòíîãî îïèñàíèÿ êóëè-íàðíîãî ðåöåïòà íàì íóæíî êàê ìèíèìóì åùå:

 

çíàòü öåëü è óñëîâèÿ ïðèãîòîâëåíèÿ ñàëàòà (îí ñîçäàåòñÿ äëÿ ÷åëîâåêà, ñèäÿùåãî íà äèåòå, èëè æå äëÿ òîãî, êòî õî÷åò ïëîòíî ïåðåêóñèòü, îí ãîòîâèòñÿ äëÿ îäíîãî èëè äëÿ êîì-ïàíèè, äîìà èëè â ðåñòîðàíå è ò. ä.);

 

îïðåäåëèòü âðåìåííûå ðàìêè;

 

ââåñòè ïîäãîòîâèòåëüíûé ýòàï (äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, ïîäãîòîâêè èíãðåäèåíòîâ è èíñòðóìåíòîâ);

 

ðàñïèñàòü áîëåå ïîäðîáíî ýòàïû ðàáîòû ñ èíãðåäèåíòàìè â çàâèñèìîñòè îò òèïà ñàëàòà (â îäíèõ ñàëàòàõ ÷òî-òî íóæíî îáæàðèòü, îòâàðèòü èëè íàðåçàòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì);


2.7. Òåõíîëîãèÿ ñîçäàíèÿ òåõíîëîãèé 101

 

äîáàâèòü ýòàïû óêðàøåíèÿ, îôîðìëåíèÿ è ðèòóàë ïîäà÷è íà ñòîë;

 

äà ìàëî ëè ÷òî åùå íåîáõîäèìî çíàòü ïðè ïðèãîòîâëåíèè ðàçëè÷íûõ ñàëàòîâ.

 

Åñëè òåïåðü âåðíóòüñÿ ê ïÿòè ýòàïàì ïðîöåññà ïðîäàæè, òî

 

â íèõ, íàïðèìåð:

íå îõâà÷åíî âðåìÿ äî è ïîñëå ðàáîòû ñ êëèåíòîì (à ýòî î÷åíü ñåðüåçíûå ýòàïû, îò êîòîðûõ ïîðîé çàâèñèò ñóäüáà ïðîäàæè);

íå ó÷òåíû îñîáåííîñòè ðàçëè÷íûõ êîíòåêñòîâ ïðîäàæ (äëèòåëüíûå ïðîäàæè â ñôåðå íåäâèæèìîñòè îòëè÷àþòñÿ ïî êîëè÷åñòâó ýòàïîâ îò ïðîäàæè ìèêñåðà â îòäåëå áûòî-âîé òåõíèêè, íàïðèìåð);

íåò ìåñòà ýòàïó ïîëó÷åíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè èëè ýòàïó àíà-ëèçà.

 

 

È ïðè ýòîì îáùèå ñõåìû è îáîáùåííûå îïèñàíèÿ íóæíû. Îíè êàê ïåðâîå ïðèáëèæåíèå ê ïðîïèñûâàåìîé òåõíîëîãèè.

 

Åñëè ñîçäàâàòü îáùóþ ñõåìó äëÿ ëþáûõ ïðîäàæ, òî ÿ áû ïðåäëîæèëà

 

10 ÝÒÀÏÎÂ ÏÐÎÖÅÑÑÀ ÏÐÎÄÀÆ

 

Ýòàï 1.Ïîäãîòîâêà.

 

Ýòàï 2.Ïåðâè÷íûé êîíòàêò, âñòóïëåíèå â êîíòàêò.

 

Ýòàï 3.Ïðèñîåäèíåíèå è âåäåíèå.

 

Ýòàï 4.Ñáîð èíôîðìàöèè (è íå òîëüêî î ïîòðåáíîñòÿõ).Ýòàï 5.Ïðåçåíòàöèÿ.

 

Ýòàï 6.Ðàáîòà ñ âîïðîñàìè è âîçðàæåíèÿìè.

 

Ýòàï 7.Çàâåðøåíèå ïðîäàæè (ïîäòàëêèâàíèå ê ïîêóïêå, îáìåí òîâàðàíà äåíüãè).

 

Ýòàï 8.Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå.Ýòàï 9.Àíàëèç.

 

Ýòàï 10.Ïîâòîðíûå ïðîäàæè.


102Ãëàâà 2. Íåìíîãî òåîðèè

2.8. ÝÒÀÏÛ ÏÐÎÖÅÑÑÀ ÏÐÎÄÀÆ Â ÐÀÇËÈ×ÍÛÕ ÊÎÍÒÅÊÑÒÀÕ

 

Êàê óæå îòìå÷àëîñü ðàíåå, òåõíîëîãèÿ êàðäèíàëüíî ìåíÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò öåëè è êîíòåêñòà. Ïîä êîíòåêñòîì áóäåì ïîíè-ìàòü òèï è óñëîâèÿ ïðîäàæ.

Âîçüìåì íåñêîëüêî êîíòåêñòîâ è ðàñïèøåì îñíîâíîé êàðêàñ, îñíîâíûå ýòàïû ðàáîòû â êàæäîì èç ýòèõ êîíòåêñòîâ, òî åñòü ñäåëàåì äåêîìïîçèöèþ.

 

 

1. Ýòàïû ïðîäàæ â ýëèòíîì áóòèêå, íàõîäÿùåìñÿ â òîðãîâîì öåíòðå

1. Ïîäãîòîâêà (èçó÷åíèå èíôîðìàöèè î òîâàðå, î ïîòðåáíîñòÿõ ïî-òåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ, î ñïîñîáàõ ðàáîòû, î ïðàâèëàõ âûêëàäêè òîâàðà, î êîðïîðàòèâíûõ ñòàíäàðòàõ ðàáîòû è ò. ä.).

 

2. Ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ (ê ìàãàçèíó).

 

3. Ïðèâåòñòâèå è ïðîïóñê íà «òåððèòîðèþ» ìàãàçèíà.

 

4. Âõîæäåíèå â êîíòàêò.

 

5. Âûÿâëåíèå ïîòðåáíîñòè.

 

6. Ïðåäëîæåíèå âàðèàíòîâ, ïðåçåíòàöèÿ òîâàðà.

 

7. Ðàáîòà ñ êëèåíòîì â ïðèìåðî÷íîé.

 

8. Óòî÷íåíèå çàêàçà è ïðåäëîæåíèå äðóãèõ âàðèàíòîâ.

 

9. Ïîâòîð öèêëà 5–8.

 

10. Ïîäòàëêèâàíèå ê ïîêóïêå.

 

11. Ðàáîòà ó êàññû. Óïàêîâêà.

 

12. Ðèòóàë ïðîùàíèÿ ñ êëèåíòîì.

 

13. Ïîñëåïðîäàæíîå ïîääåðæàíèå êîíòàêòà ñ êëèåíòîì.

 

14. Ïîâòîðíûå ïðîäàæè ïîñòîÿííûì êëèåíòàì.

 

2. Ýòàïû ïðîäàæè îáúåêòîâ íåäâèæèìîñòè

 

1. Ïîäãîòîâêà (çíàíèå êðèòåðèåâ îöåíêè îáúåêòîâ íåäâèæèìîñòè, òåíäåíöèé íà ðûíêå, ïîñòîÿííîå èññëåäîâàíèå ñïðîñà è ïðåäëî-æåíèÿ, âåäåíèå áàçû äàííûõ è ò. ä.).

 

2. Âñòðå÷à ñ ïîêóïàòåëåì (â îôèñå èëè íà äðóãîé òåððèòîðèè).


2.8. Ýòàïû ïðîöåññà ïðîäàæ â ðàçëè÷íûõ êîíòåêñòàõ 103

 

3. Ñáîð èíôîðìàöèè (î õàðàêòåðèñòèêàõ òðåáóåìîé íåäâèæèìî-ñòè, ïîòðåáíîñòÿõ êëèåíòà, êëèåíòå è ò. ä.)

 

4. Îáùåíèå è íàëàæèâàíèå êîíòàêòà ñ ïðîäàâöàìè.

 

5. Ïåðâè÷íûå ïîêàçû è óòî÷íåíèå çàêàçà.

 

6. Àíàëèç. Ðàáîòà ñ äîñüå.

 

7. Ïîñëåäóþùèå ïîêàçû ñ óòî÷íåíèåì çàêàçà.

 

8. Ïîäòàëêèâàíèå ïîêóïàòåëÿ ê ðåøåíèþ.

 

9. Ïîäòàëêèâàíèå ïðîäàâöà ê ðåøåíèþ ïî óñëîâèÿì ïðîäàæè.

 

10. Ðàáîòà ñ ñîìíåíèÿìè ïîêóïàòåëÿ è ïðîäàâöà.

 

11. Ïðèíÿòèå çàäàòêà.

 

12. Îêàçàíèå äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã â ïåðèîä ìåæäó ïðèíÿòèåì çà-äàòêà è îôîðìëåíèåì ñäåëêè (þðèäè÷åñêàÿ ïðîâåðêà ñòàòóñà êâàðòèðû, ïîìîùü â îôîðìëåíèè äîêóìåíòîâ, ðåøåíèè ôèíàíñî-âûõ âîïðîñîâ è ò. ä.).

 

13. Êîîðäèíàöèÿ äåéñòâèé ó÷àñòíèêîâ äî ìîìåíòà ïåðåäà÷è äåíåã

 

è ïîäïèñàíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ó íîòàðèóñà.

14. Ïîëó÷åíèå êîìèññèîííûõ.

 

15. Ïîëó÷åíèå ðåêîìåíäàöèé.

 

16. Ðàññòàâàíèå ñ êëèåíòîì.

 

3. Ýòàïû àêòèâíûõ ïðîäàæ ïî òåëåôîíó (ïîèñê êëèåíòîâ, ðàáîòà ïî «õîëîäíûì êîíòàêòàì»)

 

1. Ïîäãîòîâêà (ïîäãîòîâêà èíôîðìàöèè î òîâàðå, åãî ñâîéñòâàõ

 

è êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâàõ; ñîçäàíèå áàç äàííûõ; ïîèñê èí-ôîðìàöèè î âîçìîæíîì êëèåíòå, èçó÷åíèå òåõíèê è òåõíîëîãèé ïðîäàæ è ïåðåãîâîðîâ; ïîäãîòîâêà ñòàíäàðòíûõ ïðåçåíòàöèé

è ò. ä.).

2. Ïîñòàíîâêà öåëè è ïîäãîòîâêà ê êîíêðåòíîìó çâîíêó.

 

3. Çâîíîê. Ïîèñê íóæíîãî ÷åëîâåêà.

 

4. Ïðîõîä ñåêðåòàðÿ.

 

5. Âñòóïëåíèå â êîíòàêò, âûçîâ èíòåðåñà.

 

6. Ïðåçåíòàöèÿ.


104 Ãëàâà 2. Íåìíîãî òåîðèè

 

7. Óäåðæàíèå âíèìàíèÿ è ðàáîòà ñ âîïðîñàìè èëè âîçðàæåíèÿìè.

 

8. Äîãîâîð î âñòðå÷å èëè äàëüíåéøèõ äåéñòâèÿõ.

 

9. Çàâåðøåíèå ðàçãîâîðà.

 

Âîçìîæíû âàðèàíòû, êîãäà ïðîäàæà ñîâåðøàåòñÿ ïðÿìî ïî òå-ëåôîíó. Òîãäà íåîáõîäèìî âûñòàâèòü ñ÷åò, ïîäïèñàòü äîãîâîð.

 

10. Îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ è ïîëó÷åíèå (îòñëåæèâàíèå) îïëàòû.

 

11. Îòïðàâêà ãðóçà è äîïîëíèòåëüíîå îáñëóæèâàíèå ïðè îòïðàâêå.

 

12. Èíôîðìèðîâàíèå îá îòïðàâêå è ïîëó÷åíèå ïîäòâåðæäåíèÿ äîñ-òàâêè.

 

13. Ïîääåðæàíèå êîíòàêòà.

 

14. Ïîâòîðíûå ïðîäàæè.

 

4. Ýòàïû ðàáîòû ñîòðóäíèêà call-öåíòðà

1. Ïîäãîòîâêà (èçó÷åíèå èíôîðìàöèè, ñ êîòîðîé äîëæåí ðàáîòàòü ïðîäàâåö, èçó÷åíèå ñòàíäàðòîâ ðàáîòû è âûõîäà èç ðàçëè÷íûõ ñòàíäàðòíûõ è íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèé è ò. ä.).

 

2. Îæèäàíèå çâîíêà.

 

3. Âñòóïëåíèå â êîíòàêò.

 

4. Âûñëóøèâàíèå çàïðîñà.

 

5. Óòî÷íåíèå çàêàçà.

 

6. Ïðåçåíòàöèÿ ñåãîäíÿøíèõ ïðåäëîæåíèé èëè íîâîé ïðîäóêöèè.

 

7. Îáðàáîòêà âîïðîñîâ è âîçðàæåíèé êëèåíòà.

 

8. Îôîðìëåíèå çàÿâêè è çàïèñü êîíòàêòíîé èíôîðìàöèè.

 

9. Ïðîùàíèå ñ êëèåíòîì.

 

10. Îòðàáîòêà çàÿâêè (ñ îòñëåæèâàíèåì åå âûïîëíåíèÿ).

 

11. Ïîâòîðíûå ïðîäàæè.

 

5. Äåêîìïîçèöèÿ äåÿòåëüíîñòè îôèöèàíòà

Èçó÷åíèå èíôîðìàöèè, ñ êîòîðîé äîëæåí ðàáîòàòü (ñîñòàâ áëþä, òåõíîëîãèÿ èçãîòîâëåíèÿ, îñîáåííîñòè òîãî èëè èíîãî áëþ-äà, ñî÷åòàíèÿ áëþä è àëêîãîëÿ è ò. ä.).


2.8. Ýòàïû ïðîöåññà ïðîäàæ â ðàçëè÷íûõ êîíòåêñòàõ 105

 

2. Îæèäàíèå ïîñåòèòåëåé.

 

3. Âñòðå÷à ïîñåòèòåëåé (âñòóïëåíèå â ïåðâè÷íûé êîíòàêò).

 

4. Âûñëóøèâàíèå ïîæåëàíèé èëè âîïðîñîâ.

 

5. Ðåêîìåíäàöèÿ áëþä (ïðîäàæà, âëèÿíèå íà âûáîð).

 

6. Çàïèñü çàêàçà (ïðèåì çàêàçà).

 

7. Îáñëóæèâàíèå (ñåðâèðîâêà ñòîëà, ïîäà÷à áëþä, îòêðûòèå áó-òûëîê, ïðåäóïðåæäåíèå î ñòåïåíè ãîòîâíîñòè áëþä è âðåìåíè èõ ïîäà÷è è ò. ä.).

 

8. Ðàáîòà ñ äîïîëíèòåëüíûì çàêàçîì (äåñåðòà èëè àëêîãîëÿ).

 

9. Ïîäà÷à ñ÷åòà è ðàáîòà ñ äåíüãàìè.

 

10. Ïðîùàíèå ñ êëèåíòîì è ïðèãëàøåíèå ïîñåòèòü ðåñòîðàí åùå ðàç (ïðîäàæà íà áóäóùåå).

 

11. Óáîðêà ñòîëà.

 

Òàê ìîæíî äåêîìïîçèðîâàòü ëþáóþ äåÿòåëüíîñòü. Ìîæåòå ñàìè ïîòðåíèðîâàòüñÿ, äåêîìïîçèðóÿ ñâîþ äåÿòåëüíîñòü èëè äåÿòåëüíîñòü âàøèõ ñîòðóäíèêîâ, ïðîäàâöîâ, ìåíåäæåðîâ ïî ïðîäàæàì.

 

Êðîìå òîãî, ÷òî òàêàÿ äåêîìïîçèöèÿ ïðîöåññà äàåò îñíîâó äëÿ ñîçäàíèÿ òåõíîëîãèè ðàáîòû, îíà ïîçâîëÿåò íàëàæèâàòü óæå ñóùåñòâóþùèå ïðîöåññû:

 

âûÿâëÿòü ëèøíèå èëè íåäîñòàþùèå ýòàïû; íàõîäèòü òî÷êè, ãäå ïðîèñõîäÿò ñáîè ïðîöåññà;

 

êîíòðîëèðîâàòü ó÷àñòíèêîâ ïðîöåññà è èõ âûïîëíåíèå ñòàíäàðòîâ ðàáîòû;

 

ëåã÷å îáó÷àòü íîâûõ ñîòðóäíèêîâ òåõíîëîãèÿì ðàáîòû è ò. ä.

 

 

Times;åì ìåëü÷å øàãè, êîòîðûìè îïèñûâàåòñÿ ïðîöåññ, òåì áîëüøå òî÷åê äëÿ èññëåäîâàíèÿ è âëèÿíèÿ.

 

Íàïðèìåð, ñáîé â îáñëóæèâàíèè êëèåíòîâ ðåñòîðàíà ìîæåò ïðîèñõîäèòü ïîòîìó, ÷òî:


106Ãëàâà 2. Íåìíîãî òåîðèè

îôèöèàíòû ìàëî çíàþò î òåõ áëþäàõ, êîêòåéëÿõ èëè âèíàõ, êîòîðûå åñòü â ìåíþ. Îíè íå ìîãóò èõ «âêóñíî ïðîäàòü»;

 

îôèöèàíòû íå çíàþò ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðàâèë è ðèòóàëîâ îá-ñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ çà ñòîëîì. Îíè, íàïðèìåð, âòîðãàþòñÿ â «ëè÷íîå ïðîñòðàíñòâî» êëèåíòîâ ïðè ñåðâèðîâêå èëè ïîäà÷å áëþä, ÷åì âûçûâàþò ðàçäðàæåíèå;

 

îôèöèàíòû íå âîøëè â «òåìàòè÷åñêèé îáðàç». Èì ñòûäíî, íà-ïðèìåð, ïðèñëóæèâàòü ïî «ñòàðîðóññêîìó îáðàçöó» ñ ïîêëîíà-ìè, ïîëîòåíöåì ÷åðåç ðóêó è â ïåðåäíèêå;

 

îôèöèàíòû íå çíàþò, ÷òî äåëàòü â ñëó÷àÿõ, êîãäà ñòàëêèâà-þòñÿ ñ îòêðîâåííûì õàìñòâîì, èëè êàê ðåàãèðîâàòü íà ñàëü-íûå øóòêè ïüÿíûõ ïîñåòèòåëåé è ò. ä.

 

À ñáîé â ðàáîòå ñîòðóäíèêà call-öåíòðà ìîæåò ïðîèñõîäèòü, íà-ïðèìåð, ïîòîìó ÷òî:

 

cîòðóäíèêè íåäîñòàòî÷íî õîðîøî çíàþò èíôîðìàöèþ ïî ïðî-äóêòó èëè óñëóãå, ÷òî ïðèâîäèò ê ñáèâ÷èâûì îòâåòàì è ñî-ñòîÿíèþ íåóâåðåííîñòè;

 

ñîòðóäíèêè íå çíàþò, ÷òî äåëàòü ñ àãðåññèâíûìè êëèåíòàìè è, áîÿñü ðàçâèòèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ñòàðàþòñÿ âåñòè ñåáÿ î÷åíü ñêðîìíî, ÷òî íå ñïîñîáñòâóåò ïðîäàæàì;

 

ñîòðóäíèêè íå çíàþò òåõíîëîãèþ âûõîäà íà ÷åëîâåêà, ïðèíè-ìàþùåãî ðåøåíèÿ;

 

ëþäè íå îáó÷åíû òåõíèêàì ïåðåõâàòà èíèöèàòèâû â ðàçãîâîðå è ðàáîòàþò, èñïîëüçóÿ òîëüêî òàêòèêó ïàññèâíûõ îòâåòîâ íà âîïðîñû è ò. ä.

 

Ïðîáëåìà ÷àñòî êðîåòñÿ ñîâåðøåííî íå òàì, ãäå êàæåòñÿ.Íàïðèìåð, ÷òîáû óâåëè÷èòü ïîòîê ïîñåòèòåëåé, íåîáÿçàòåëüíî ìåíÿòü øåô-ïîâàðà èëè îôèöèàíòîâ. Âîçìîæíî, ëó÷øå îáó÷èòü îôèöèàíòîâ ñâÿçíî è êðàñèâî ãîâîðèòü. À ÷òîáû ñäåëàòü ðàáîòó call-öåíòðà ýôôåêòèâíîé, íåîáÿçàòåëüíî ìåíÿòü îïåðàòîðîâ. Âîçìîæíî, ëó÷øå îáðàòèòü âíèìàíèå íà êîìàíäíûé äóõ, óñëî-âèÿ ðàáîòû èëè îáó÷èòü òåõíîëîãèÿì ðàáîòû ñ àãðåññèâíûìè


2.8. Ýòàïû ïðîöåññà ïðîäàæ â ðàçëè÷íûõ êîíòåêñòàõ 107

 

êëèåíòàìè, &i


Date: 2015-12-24; view: 600


<== previous page | next page ==>
Ntilde;ëåäñòâèå 3 | Ccedil;à÷åì? ×òî? Êàê?
doclecture.net - lectures - 2014-2024 year. Copyright infringement or personal data (0.038 sec.)